Soporte Técnico L1 (TI Helpdesk)

Descripción del puesto

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia desempeñándote en áreas de soporte técnico de aplicaciones, mesa de ayuda TI o Service Desk, con foco riguroso en el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Ubicación: Domicilio en la Región Metropolitana (Santiago, Chile) . Disponibilidad de Traslado: Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida (teletrabajo y visitas presenciales programadas a clientes en Santiago) y disponibilidad para realizar viajes excepcionales y programados a otras regiones del país de ser necesario. Sistemas Clínicos y Flujos de Salud: Comprensión clara de los flujos de trabajo en centros médicos y hospitales (procesos de agendas médicas, admisión de pacientes, toma de exámenes de imagenología, visualización y firma de informes médicos). Estándares de Salud (Funcional): Nociones de cómo operan a nivel de usuario y sistemas los estándares de interoperabilidad médica HL7 (mensajería de datos) y DICOM (visualización de imágenes diagnósticas). Herramientas de Mesa de Ayuda: Dominio en el uso y flujos operativos de plataformas de tickets (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk o similares). Habilidades Blandas: Empatía clínica (comunicación asertiva con médicos, tecnólogos y directores TI bajo entornos asistenciales de alta presión), proactividad y alta capacidad de autogestión en modalidad híbrida.